МФЦ сегодня и завтра

Фото: pro-volhov.ru

МФЦ – это многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Цель создания – повышение качества и доступности услуг. За время работы этой структуры в Волхове, пожалуй, каждый воспользовался услугами МФЦ. Завешается 2017 год и редакция газеты попросила ответить на некоторые вопросы директора МФЦ Ольгу Анатольевну Смирнову.

- Как сложился 2017 год для МФЦ Волхова?

- 2017 год стал для МФЦ в Волховском районе очень насыщенным.

Во-первых, мы переехали в новое здание, более удобное по расположению и комфортное по оснащению помещение.

Кроме того, значительно расширился перечень предоставляемых МФЦ услуг, выросло количество обращений граждан.

С 1 ноября расширился и штат работников, чтобы усилить работу филиала.

- Насколько выросло количество граждан, получающих государственные и муниципальные услуги через МФЦ?

- С начала 2017 года, за 11 месяцев работы, наш филиал обработал 106 тысяч обращений граждан. Это и приём документов на оформление различных пособий и выплат, это выдача готовых результатов, и, конечно, консультация заявителей о порядке и сроках предоставления услуг.

Ежемесячно к нам обращаются порядка 10-11 тысяч заявителей. Стоит отметить, что эта цифра существенно увеличилась по сравнению с данными 2016 года. В прошлом году к нам обращались около 5-6 тысяч заявителей в месяц. И за весь год количество обращений не превысило 86 тысяч обращений.

- Расширился ли перечень оказываемых услуг? Какие услуги наиболее популярны в Волховском районе?

- Увеличение количества посетителей связано, в первую очередь, с расширением перечня услуг, за которыми заявители могут обратиться в МФЦ.

А обратиться можно в любой жизненной ситуации: при рождении ребёнка или в случае выхода на пенсию, когда меняете работу или переезжаете. МФЦ Волховского района оказывает гражданам порядка 350 услуг. За год этот перечень увеличился более чем на 100 наименований.

Самыми популярными являются услуги по оформлению недвижимости, получение выписок из ЕГРН и Кадастра, оформление российских и заграничных паспортов, получение социальных пособий по материнству и родам, начисление и перерасчёт пенсии, подтверждение учётной записи на портале госуслуг и многие другие.

С 1 октября 2017 года начался 2 этап перераспределения потока заявителей из органов соцзащиты населения в многофункциональный центр. Именно во 2 этап вошёл Волховский район. По этому графику отделения соцзащиты населения сократили время приёма граждан. Эта функция – функция по приёму документов на предоставление услуг была передана в МФЦ. Все остальные функции продолжит предоставлять соцзащита. Кроме того, граждане могут обратиться непосредственно в ведомство, по другому графику – 4 часа в неделю.

Стоит отметить, что услуги соцзащиты МФЦ предоставляет с первого дня своей работы, поэтому у специалистов имеется богатый опыт предоставления услуг, и ведётся постоянное взаимодействие с комитетом соцзащиты.

Ну, и хотелось бы отметить работу «МФЦ для бизнеса». В специализированном окне предпринимателям мы предоставляем свыше 200 государственных, муниципальных и сопутствующих (дополнительных) услуг. Это и открытие ИП, открытие расчётного счета, лизинг оборудования, получение электронной цифровой подписи. А также регистрация на портале «бизнес-навигатора МСП», после создания учётной записи, на котором предприниматели могут найти множество полезной информации, как для открытия, так и для развития собственного дела.

- Насколько комфортны условия для тех, кто обращается в МФЦ, были жалобы на долгое ожидание в очереди?

- Как я уже отметила, мы переехали в новое здание. Улучшилось не только месторасположения МФЦ, залы стали гораздо комфортнее и просторнее. Появилась большая зона информирования заявителей. Новый МФЦ в Волхове - это просторное помещение практически на 600 квадратных метров, с расширенными зонами информирования заявителей и ожидания, детской игровой комнатой.

Отремонтированное помещение приспособлено для обслуживания маломобильных групп граждан, благодаря дополнительным пандусам, поручням, табло и кнопкам вызова специалистов.

В связи увеличением количества обращений, мы стали наблюдать превышение времени ожидания в очереди. В этой связи был предпринят ряд мер, чтобы оптимизировать работу центра. Был введён новый график работы центра, введена работа светофора загруженности филиала, при входе заявители теперь могут узнать заполненность МФЦ. Если горит зелёный цвет – значит, обслуживание идёт быстро, народу немного, если жёлтый – в филиале достаточное количество заявителей, а если красный – МФЦ загружен, необходимо подождать в очереди.

Ну и главное нововведение - с 1 ноября для всего МФЦ Ленинградской области был расширен штат работников. Увеличение штатной численности работников – это объективное условие, которое позволяет не только поддерживать качество работы центров, но и совершенствоваться, развиваться. Ведь первый МФЦ в Ленинградской области был открыт в 2013 году, большинство центров – в 2015. За это время изменились условия работы, увеличилось количество предоставляемых услуг. Зачастую штатная численность филиала не давала возможности запустить работу всех окон приёма - выдачи документов, открытых на площадке. Сегодня все окна могут работать в полную силу в соответствии с загруженностью МФЦ.

В 13 поселениях Волховского района открыты удалённые рабочие места – в Паше, Сясьстрое, Новой Ладоге, Старой Ладоге, Колчанове, Усадище, Вындином Острове, Иссаде, Потанине, Селиванове, Кисельне, Хвалове и Бережках .

В УРМах ограничен график работы и перечень услуг. Поэтому лучше уточнять их на сайте www.mfc47.ru или по единому бесплатному телефону колл-центра 8-800-500-0047.

- Что можно сказать о кадрах: полностью ли укомплектован штат? Квалификация? Проходят ли обучение и переобучение?

- К сожалению, профессия «специалист многофункционального центра» ещё очень молодая, для неё не готовят в школе или высших учебных заведениях. Однако МФЦ Ленинградской области разработана методика обучения сотрудников. Все новые специалисты проходят обучение и стажировку, после которых проводится тестирование и собеседования. Только по итогам успешного прохождения всех этапов кандидат может приступить к работе. Но на этом процесс его обучения не заканчивается, ведь перечень услуг расширяется, вносятся изменения в административные регламенты давно предоставляемых услуг. Таким образом, специалисты постоянно освежают знания, участвуют в семинарах, вебинарах и практиках, как на централизованном уровне, так и в филиале. Проходят стажировки и в органах власти, услуги которых предоставляет МФЦ.

- Какие проблемы в работе и как решаются?

- МФЦ в области работают с 2013 года, многие проекты сначала пилотом запускаются в части районов, а уже потом применяются во всех МФЦ области. Со многими ведомствами работа налажена за такой большой промежуток времени. Кроме того, МФЦ является государственной организацией, подведомственным учреждением Комитета экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области. Таким образом, сложные задачи решаются уже на федеральном уровне или уровне правительства области.

Мы, в свою очередь, сталкиваемся с некоторыми трудностям, такими как: несовершенство автоматизированных систем, зависимость от подачи электроэнергии и сети Интернет. Но эти проблемы оперативно решаются специалистами, и мы в достаточно быстрые сроки нормализуем работу.

- Главное, что планируется на 2018 г.

- С начала года мы планируем перейти на новый график работы. Будем работать ежедневно с 9 утра до 9 вечера, без обеда и выходных.

Конечно, будет расширяться и перечень услуг. Пользуясь случаем, хочу обратиться к жителям Волхова.

Дорогие волховчане! Позвольте вас поздравить с Наступающим Новым годом и Рождеством! И пожелать вам здоровья, всего самого доброго, светлого! А мы всегда рады вам помочь!

- Ольга Анатольевна, спасибо за информацию, и, конечно, мы поздравляем Вас с Новым годом и желаем успехов в работе!

Подготовила Тамара ПЕТРОВА

На фотографии Тимура Румянцева: Ольга Смирнова в числе награждённых в честь 84-летия города Волхова на сцене ВГДК

Последние новости Ленинградской области по теме:
МФЦ сегодня и завтра

- Сосновый Бор
С нового года любой заявитель независимо от его места жительства или места пребывания будет вправе подать запрос, документы или информацию, необходимые для получения госуслуги,
14:14 28.12.2017 Газета Маяк
МФЦ сегодня и завтра - Провинция.Северо-Запад
МФЦ сегодня и завтра - Волхов
МФЦ – это многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
23:59 27.12.2017 Провинция.Северо-Запад
 
По теме
1-42597577-f20111009224416-innovationinsight - Администрация пос. им Морозова Многофункциональный центр Ленинградской области объявил график работы филиалов и отделов в праздничные и предпраздничные дни Нового года.
27.12.2017
Награда от депутатов - Законодательное собрание ЛО 2018 год - год 100-летия государственной системы дополнительного (внешкольного) образования в России.
14.12.2018
 
За первым паспортом – в МФЦ - МФЦ В Ленинградской области изменен порядок предоставления государственной услуги по выдаче и замене внутреннего паспорта гражданина РФ.
13.12.2018
Гатчина, выходи гулять! - Гатчинская правда В субботу, 15 декабря, в Гатчине в рамках зимнего фестиваля «Выходи гулять» пройдёт праздник «Подарок Деда Мороза».
14.12.2018
Фото пресс-службы губернатора и правительства ЛО с церемонии начала тематического года - Газета Выборг № 40 Регион встречает Год театра, как и театральная столица Ленобласти Выборг Фото пресс-службы губернатора и правительства ЛО с церемонии начала тематического года В преддверии начала Года театра,
13.12.2018
 
Второй мультиплекс в подарок к Новому году - Трудовая слава 10 - 12 декабря Филиал РТРС «Санкт-Петербургский региональный центр» начал трансляцию десяти цифровых телеканалов пакета РТРС-2 на объектах связи в Волхове, Потанино, Киришах, Будогощи, Чудцах,
14.12.2018
Пассажиров в Гатчину вёз нелегал с шизофренией - Гатчинская правда В ходе рейда по поиску нелегальных перевозчиков на Киевском шоссе сотрудниками ГКУ «Леноблтранс» и ГИБДД был остановлен автобус с пассажирами, водитель которого был лишён прав за психическое заболевание.
15.12.2018 Гатчинская правда
Дело подростка, публично избившего себе подобного, находится в суде. Гатчинский десятиклассник Николай В. обвиняется по статье 116 УК РФ – побои.
14.12.2018 Гатчинская правда
3 декабря в дежурную часть тихвинского ОМВД обратился 21-летний молодой человек, который заявил, что его пытались похитить...
13.12.2018 Тихвинская неделя
Дмитрий Семенов: издания, посвященные Выборгу, пополнят каталог Президентской библиотеки - Газета Выборг № 40 Дмитрий Семенов: издания, посвященные Выборгу, пополнят каталог Президентской библиотеки Последний месяц года – это время задуматься о сделанном за год, оценить свои успехи и обдумать промахи,
15.12.2018 Газета Выборг
140-летию К.С. Петрова-Водкина посвящается - МО Светогорское городское поселение 140- летию К.С. Петрова-Водкина посвящается          14 декабря 2018 года прошла очередная встреча библиотекарей детского отдела городской б-ки с воспитанниками центра «Добро пожаловать» (отделение «Семья и дети»).
15.12.2018 МО Светогорское городское поселение
Твердый переплет, плотная бумага, три цветные глянцевые вклейки с уникальными черно-белыми фотографиями, картами, схемами и вес – один килограмм и двести граммов… Хочется закончить перечень вопросом,
14.12.2018 Трудовая слава
Библиотекари Волховской межпоселенческой районной библиотеки пригласили читателей, ветеранов первого территориального совета в литературно-музыкальную гостиную,
13.12.2018 Провинция.Северо-Запад
Череповецкая «Северсталь» подписала контракт с сыном своего бывшего игрока - СеверИнформ Череповецкая «Северсталь» подписала контракт с сыном бывшего игрока Состав хоккейной «Северстали» из Череповца сегодня, 14 декабря, пополнил форвард Егор Бабенко — сын экс-игрока сталеваров Николая Бабенко ,
14.12.2018 СеверИнформ
Поверь в себя! - Гатчинская правда     Открытые уроки, тематические классные часы, экскурсии, участие в военно-патриотическом квесте – все эти мероприятия объединила Декада инвалидов в Сиверском техникуме-интернате бухгалтеров.
14.12.2018 Гатчинская правда
Дружногорцы попали в олимпийский резерв - Гатчинская правда Воспитанники Дружногорского физкультурно-спортивного центра «Росич» успешно приняли участие в соревнованиях по дзюдо, которые прошли первого декабря в спортивной школе Олимпийского резерва № 1 Санкт-Петербурга.
14.12.2018 Гатчинская правда
12 декабря бадминтонисты школьного спортивного клуба «ЭРА» успешно стартовали на районном этапе «Лиги школьного спорта Ленинградской области» среди 5-6 классов, заняв 1-е места как среди мальчиков, так и среди девочек.
14.12.2018 Провинция.Северо-Запад
12 декабря в ФОК «Левобережный» прошел районный этап соревнований среди мальчиков и девочек 5-6-х классов «Лиги школьного спорта Ленинградской области».
13.12.2018 Провинция.Северо-Запад
№ 40 Приозерский район Ленобласти станет местом притяжения любителей автогонок Летом 2019 года автоспортивную общественность России и всего мира ждет масштабное и долгожданное событие – открытие уникального комплек
14.12.2018 Газета Выборг
Награда от депутатов - Законодательное собрание ЛО 2018 год - год 100-летия государственной системы дополнительного (внешкольного) образования в России.
14.12.2018 Законодательное собрание ЛО
За первым паспортом – в МФЦ - МФЦ В Ленинградской области изменен порядок предоставления государственной услуги по выдаче и замене внутреннего паспорта гражданина РФ.
13.12.2018 МФЦ
Глава МРСК Северо-Запада проконтролировал противоаварийную тренировку в филиале "Вологдаэнерго" Энергетики отработали взаимодействие во время аварийно-восстановительных работ в условиях непогоды.
15.12.2018 СеверИнформ